13:35
Retailerul german Lidl se bucură de prezența pe piață în numeroase țări ale lumii, produsele lor fiind apreciate de clienți. Cu toate acestea, există situații în care cumpărătorii se pot arăta nemulțumiți de anumite aspecte ale articolelor comercializate la raft, iar reprezentanții magazinelor sunt adesea interesați să asigure satisfacție clienților, astfel că fac îmbunătățiri permanente la multe dintre solicitările primite. Recent, Lidl a scos din magazine produsul reclamat de o femeie, care a cerut insistent acest lucru. Modul cum a reușit să facă acest lucru este neașteptat.
Reprezentanții lanțurilor de magazine germane Lidl acordă o deosebită atenție nivelului de satisfacție al clienților, astfel că încearcă să îmbunătățească serviciile și produsele în mod constant. Un astfel de exemplu îl reprezintă cazul unei tinere, în vârstă de 23 de ani, din Scoția, care a reușit să producă o schimbare importantă pentru cumpărători. Lidl a scos din magazine produsul reclamat de femeie, după ce aceasta a demarat o campanie importantă în mediul online.
Totul a pornit de la faptul că femeia a observat că laptele vegetal de ovăz are un miros neplăcut și prezintă cocoloașe. Luna, devenită celebră pe contul @lunahtic, a transmis îngrijorările sale către Lidl și a sperat să obțină o reacție. Aceasta recunoștea într-o filmare postată în online că laptele de orz comercializat de Lidl este bun și îl folosește de ani de zile. De asemenea, femeia a fost îngrijorată că Lidl continuă să vândă la raft aceste cutii de lapte, care ar fi afectat și alți consumatori, astfel că a decis să împărtășească povestea cu urmăritorii săi.
Folosesc patru cutii de carton în fiecare săptămână și cumpărasem un lot mare din acesta cu expirare până la data de 2022. Dar am observat că, când l-am deschis că era plin de cocoloașe și chiar mirosea. Am crezut că este doar cartonul, dar am încercat alte câteva și toate au fost așa. La 15 august am contactat sediul central Lidl și am cerut o rambursare pentru suma de 11,20 de lire sterline pe care o cheltuisem pe lapte. Nu mi-au dat niciodată o rambursare, dar au spus că echipa lor de asigurare a calității a analizat-o. Acest lucru a continuat de-a lungul timpului și am primit în cele din urmă o rambursare pentru o cutie de carton, a povestit Luna.
După reclamația tinerei, videoclipurile sale având un succes de milioane de vizualizări, Lidl a scos de pe rafturi tot laptele de ovăz care urma să expire anul următor. Astfel, loturile de lapte de ovăz cu termenul de valabilitate până în 2022 au fost retrase de la vânzare.
[rssfeed id='1609318597' template='list' posts=2]Ultima noastră retragere de pe rafturi a laptelui de ovăz a fost miercurea trecută, retragere care a fost trimisă în toate regiunile. Acest lucru s-a produs din cauza mai multor plângeri pe care le-am avut cu privire la faptul că produsul conține bucăți flotante, albe. S-a confirmat că nu este un risc pentru sănătate, a anunțat compania.
Reprezentanții Lidl au promis că produsul retras de la raft va reveni în curând în magazine, fiind unul dintre articolele pe care clienții obișnuiesc să îl cumpere în număr mare.
La Lidl, nu este niciodată intenția noastră ca un client să fie nemulțumit în vreun fel și lucrăm cu furnizorii noștri pentru a ne asigura că produsele din magazinele noastre sunt de cea mai înaltă calitate posibilă. În urma feedback-ului clienților, am rechemat lotul afectat, iar produsul va fi din nou în magazin în curând, a precizat un purtător de cuvânt al Lidl pentru BBC.
