Peste 100 de voluntari români și ucraineni lucrează de mai bine de 2 săptămâni pentru a-i ajuta pe refugiații ucraineni să se adapteze și să găsească ajutor într-o țară a cărei limbă nu o cunosc. Sunt 80 de astfel de apeluri pe zi iar problemele cu care se confruntă cei care sună sunt din cele mai diverse, de la cazare până la legislația în vigoare în ceea ce privește refugiații. Numărul la care pot apela cei care au nevoie este 0377 300 300.

„De voluntari avem nevoie, noi avem până acum 100 și ceva care acoperă 5 ture de lucru„

Din păcate ca și în alte demersuri de a ajuta refugiații, problema cea mai mare este de a găsi vorbitori de limba rusă sau ucraineană. Deocamdată soluția găsită a fost crearea mai multor echipe care să poată comunica între ele folosind și engleza sau limba română pentru a rezolva problemele. Însă cei care sună la acest call center trebuie să știe că, dacă nu cunosc altă limbă pot vorbi cu un concetățean, din cei peste 100 de voluntari care lucrează zilnic.

„De voluntari avem nevoie, noi avem până acum 100 și ceva care acoperă 5 ture de lucru. Avem echipa de researching cum trebuie, suntem aliniați. Ideea este că noi în momentul de față avem ucraineni printre noi. Pentru mine tipul acesta de oameni e important. Noi acum gândim un mecanism prin care să le plătesc abonamentul de metrou și de STB, să le plătesc măcar transportul și în plus vrem să avem și mese pentru ei.” a declarat în exclusivitate pentru impact.ro Marian Radună, președintele ONG-ului Geeks for Democracy.

Marian Rădună spune că mai are un spațiu, dotat și pus la dispoziție de o bancă, pe care l-ar putea transforma în call center, dar din păcate nu are destui oameni care să preia apelurile.

„Săptămâna trecută am făcut pentru mămici niște pachete standard”

Se sună pentru toate problemele începând de la statutul de azilant până la ajutor în a găsi un loc în care persoanele care ajung în România să stea câteva zile sau pe termen mediu. Multe dintre acțiuni sunt realizate în colaborare cu autoritățile care oferă refugiaților soluții.

„Pe partea de cazare și de transport inclusiv pe partea de mâncare, încercăm să le redirecționăm spre autorități, așa mi se pare corect, pentru că așa poți să știi unde sunt oamenii, cum îi poți ajuta și că ajung în siguranță. Noi am avut o discuție cu autoritățile să vedem care este mecanismul prin care putem să ajutăm oamenii care sună la noi.  Săptămâna trecută am făcut pentru mămici niște pachete standard cum cum am facut și pentru „Cumpărături la ușa ta” (program în pandemie n.r). Doar că nu s-au hotărât dacă rămân aici sau nu. În momentul în care se hotărăsc și noi avem o vizibilitate și pe nevoie și putem să facem un pol de voluntari și să mergem cu pachetele astea standard, care ar trebui să ajungă 7-10 zile unei familii.„

„Noi toate informațiile acestea le trecem într-un script, dacă nu se găsește în script, cazul se dă către coordonator”

Scriptul gândit pentru voluntarii conține răspunsurile la majoritatea întrebărilor cu care se confruntă cei care au nevoie de ajutor. Dacă problema este mai complexă se dă mai departe unei echipe care va cere de la autorități răspunsuri în sensul respectiv.

„Avem o medie de 80 de telefoane pe zi, dar noi revenim, avem deja o procedură să facem follow up, sunt tipuri de apeluri pe care le rezolvăm, avem informații legat de statut. Să spunem că vrea să aibă protecție civilă, s-a dar ordonanță de urgență, dar abia de astăzi pot să beneficieze. Dar sunt cazuri în care nu ai răspuns, pentru că nu există legislație, sau trebuie updatat ceva și trebuie verificat.

Noi toate informațiile acestea le trecem într-un script, dacă nu se găsește în script, cazul se dă către coordonator. Dacă nici coordonatorul nu a găsit soluția se dă către echipa de research, o altă echipă care ar trebui să întrebe la autorități, ce facem în cazul acesta?’‘ a spus coordonatorul call centerului.

La acest număr pot apela și persoanele care au în grijă refugiați și îi pot ajuta cu cele mai bune soluții pentru a depăși această perioadă grea.