15:32
S-a întâmplat vreodată să primiți telefoane nedorite sub diferite pretexte și să se dovedească a fi doar o tentativă de înșelăciune? Ei bine, mai nou se pare că este vizată compania Glovo de astfel de excroci care pretind că sunt curieri. Impact.ro a pornit de la un caz concret pentru a verifica cât de mult acces au curierii la informațiile personale pe care le introducem în aplicație. Răspunsul Glovo pentru redacția noastră este că ar trebui să sesizăm compania sau chiar autoritățile în cazul în care suntem sunați fără a fi comandat ceva, pentru că este imposibil ca angajații să ne rețină numărul pentru uz personal.
În mod normal, este destul de greu să ne dăm seama dacă cineva, folosind numele unei bănci sau companii de telefonie mobilă, încearcă să ne sustragă informații personale prin mail sau telefon. În cazul Glovo, atâta timp cât nu am comandat nimic, curierii nu au de ce ce să ne caute. Aplicația, spun reprezentanții companiei, este construită în așa fel încât un curier să nu aibă acces la datele cu care lucrează.
„La Glovo, confidențialitatea datelor utilizatorilor aplicației noastre (clienți sau curieri) este o chestiune de maximă importanță, tocmai de aceea utilizatorii noștri au parte de măsuri stricte de protecție a datelor de contact personale, conform Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR).
Curierii care utilizează platforma Glovo nu au acces direct la numărul de telefon al clienților și, de cealaltă parte, clienții nu au acces la numărul de telefon al curierului.
Concret, când un curier ajunge la destinație și trebuie să contacteze clientul, apelul este intermediat prin utilizarea unei tehnologii numite „phone number masking”.
Astfel, comunicarea se realizează în mod securizat, fără a compromite confidențialitatea datelor de contact ale vreunei părți. Există un nivel înalt de confidențialitate în cadrul întregului ecosistem Glovo, care include curierii care livrează prin intermediul platformei, clienții și partenerii noștri”, ne transmite Cristian Moșoia, managerul departamentului de comunicare.
Am cerut un punct de vedere al companiei, după ce am aflat de mai multe cazuri în ultimul timp de persoane care au fost sunate pentru a-și ridica comanda. Cei mai mulți clienți, știind că nu au comandat nimic, nu răspund la aceste apeluri. Unii mai primesc și un mesaj tip SMS în care sunt anunțați de livrarea comenzii de la Glovo.
Astfel de abuzuri trebuie raportate pentru a se lua măsuri, iar în cazul în care hărțuirea continuă ne putem adresa chiar și autorităților, mai ales dacă nu se simțim în siguranță în privința apelurilor.
[rssfeed id='1609318597' template='list' posts=2]„Pentru raportarea oricărei probleme, se poate intra în contact cu echipa de suport a Glovo accesând butonul de Ajutor/Help din aplicație”, spune reprezentantul Glovo.
Acest serviciu este, bineînțeles, folositor și dacă un curier cauzează probleme reale la livrare.
Un alt lucru pe care îl puteți face este să verificați pe internet dacă și alte persoane au avut probleme cu respectivul număr de telefon. În cazul de la care am pornit, persoana care a fost apelată în numele Glovo a dat un search numerelor de telefon și a descoperit că existau mai multe postări pe internet de la persoane care ar fi fost apelate cu diferite pretexte. Acestea susțin că au fost sunate deși nu au comandat mâncare, iar când încearcă să returneze apelul, nu răspunde nimeni sau răspunde un robot.
Acestea sunt cele două numere pe care le-au verificat și cei de la echipa Glovo și se pare că s-ar folosi de acest nume pentru a aborda mai multe persoane.
”Am fost sunată de pe aceste numere și nu am auzit apelurile. Le-am căutat ulterior pe internet și am aflat ale cui sunt. Nefăcând comandă, nu am sunat înapoi”, susține persoana care a făcut sesizarea către Impact.ro.
