11:30
Platforma Airbnb își extinde oferta prin introducerea de rezervări pentru hoteluri, servicii de închirieri auto și noi funcții bazate pe inteligență artificială, mizând pe faptul că viitorul Campionat Mondial va aduce un nivel record de activitate, relatează The Wall Street Journal.
Brian Chesky, CEO-ul companiei, spune că perspectiva sa asupra relației dintre Airbnb și hoteluri s-a schimbat radical în ultimii ani.
„Uitați de asta.”
Miercuri, platforma de închirieri pe termen scurt a prezentat o serie de servicii și funcționalități noi, inclusiv integrarea a mii de hoteluri boutique și independente în aplicație. În același timp, Airbnb își accelerează extinderea în zona serviciilor și experiențelor pentru utilizatori, adăugând opțiuni precum depozitarea bagajelor, transferurile de la aeroport, închirierile auto și livrările de produse alimentare.
Citește și: VIDEO / Cristian Mungiu a dat lovitura la Cannes cu povestea cuplului româno-norvegian
[rssfeed id='1609318597' template='list' posts=2]„Airbnb și hotelurile au fost mult timp ca apa și vinul”, a spus Chesky. „Dar se pare că există foarte mulți oameni cărora le plac ambele.”
Deși anumite hoteluri puteau fi rezervate prin intermediul platformei și în anii anteriori, noile funcții apropie Airbnb de modelul unei aplicații universale pentru călătorii, direcție pe care Chesky o consideră esențială pentru viitorul companiei.
Pentru susținerea acestei transformări, Airbnb investește masiv în inteligență artificială. Printre noile instrumente se numără un chatbot pentru relația cu clienții și rezumate automate generate de AI pentru recenziile utilizatorilor.
Într-un interviu acordat The Wall Street Journal, Chesky a discutat despre noua strategie privind hotelurile, rolul inteligenței artificiale și impactul pe care viitorul Campionat Mondial îl poate avea asupra platformei.
„Mulți ani, unul dintre sloganurile noastre a fost «Forget hotels»”, a explicat el. „Vedeam Airbnb ca pe opusul hotelurilor de lanț.”
„Eram foarte ideologic în ceea ce privește locuințele, însă clienții noștri nu erau la fel de ideologici ca mine. Practic, existau trei tipuri de oameni: cei care rezervă doar locuințe, cei care rezervă doar hoteluri și — surpriză — majoritatea oamenilor sunt deschiși către ambele opțiuni.”
Chesky admite acum că există numeroase situații în care hotelurile reprezintă alegerea potrivită, mai ales pentru călătoriile de afaceri, rezervările făcute în ultimul moment sau orașe precum New York, unde oferta Airbnb este limitată.
„Dacă rezerv pentru mâine seară, ajung la 11 noaptea și stau doar o noapte, hotelul este o opțiune foarte bună”, spune el.
Întrebat despre direcția în care va evolua aplicația, CEO-ul Airbnb a afirmat că obiectivul companiei este construirea unui ecosistem complet pentru călătorii și stil de viață.
„Vrem să devenim aplicația pentru tot ce ține de călătorii și trai. Un loc din care poți călători oriunde, locui oriunde și aparține oriunde”, afirmă CEO-ul.
„Nu vreau ca unitatea centrală a Airbnb să fie locuințele, ci oamenii. Vreau să construim o comunitate, iar în jurul ei să poți rezerva o casă, o experiență, un serviciu, un hotel și încă 10 sau 20 de alte lucruri.”
În această strategie, inteligența artificială are un rol central. Chesky afirmă că AI influențează aproape toate componentele software ale aplicației și contribuie la accelerarea dezvoltării de servicii noi.
„60% din codul nostru este acum scris de AI”, a declarat el, adăugând că Airbnb a angajat recent un nou CTO care anterior a coordonat proiecte de inteligență artificială la Meta.
Potrivit lui Chesky, compania încearcă nu doar să răspundă cerințelor utilizatorilor, ci și să anticipeze nevoile acestora.
„Oamenii nu spun: «Hei, Airbnb, mă simt singur, vreau să cunosc oameni». Cred că putem inspira oamenii și putem crea lucruri foarte interesante.”
În pofida temerilor legate de scumpirea combustibilului, a biletelor de avion și a incertitudinilor economice, CEO-ul Airbnb se declară optimist în privința viitorului industriei turistice.
„Cât timp există viață, există și călătorii”, spune el. „Industria este incredibil de rezilientă.”
Chesky amintește că Airbnb a reușit să depășească atât Marea Recesiune, cât și pandemia, perioadă în care compania a pierdut 80% din activitate în numai opt săptămâni, dar și valul inflaționist din ultimii ani.
„Suntem probabil cea mai adaptabilă companie din travel”, afirmă Chesky, explicând că diversitatea ofertelor și extinderea globală au făcut modelul Airbnb foarte rezistent.
Un element important al strategiei companiei îl reprezintă și viitorul FIFA World Cup, despre care Chesky spune că va deveni „cel mai mare eveniment din istoria Airbnb”.
„Airbnb a fost creat pentru evenimente”, explică el. „Evenimentele sunt momentele în care Airbnb strălucește cel mai tare.”
CEO-ul consideră că platforma poate reprezenta o soluție pentru orașele care găzduiesc evenimente de amploare, contribuind la creșterea capacității de cazare.
„Dacă un oraș vrea să organizeze un eveniment mare, trebuie să cazeze oamenii. Mulți localnici nici măcar nu vor să rămână în oraș în acea perioadă și aleg să își închirieze locuințele pentru un venit suplimentar.”
În același timp, Chesky susține că închirierile temporare pentru astfel de evenimente nu afectează piața imobiliară pe termen lung.
„Dacă cineva își listează casa pentru un eveniment, aceea este locuința lui reală. Nu scoate o proprietate de pe piață — pur și simplu pleacă temporar pentru a câștiga bani.”
